Política de Reembolso

Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 30 días naturales posteriores a la fecha de compra con el producto, el comprobante de compra (correo de confirmación de compra) y folio de entrega del producto al mostrador de servicio al cliente en la tienda que surtió el producto.

En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones solo aplican por defecto de fabrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

Para cualquier devolución o cancelación en compras bajo el método “Pago en Tienda”, donde el pago fue realizado en efectivo o transferencia aplica lo siguiente:

• Para las devoluciones de productos que ya fueron entregados dentro del plazo permitido en los presentes Términos y Condiciones o en caso de cancelaciones de órdenes que no han sido entregadas; el reembolso se realizará al cliente. El tarjeta habiente o persona autorizada dentro de la orden para recibir la mercancía, deberá presentarse directamente a la tienda que entregó o entregará los productos (esta información podrá consultarse en el ticket de compra.

CasiNuevo Venezuela conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso al cliente, en los siguientes casos:

• De no acordar con el cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al cliente en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Asimismo, tanto el cliente como CasiNuevo Venezuela tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga la entrega física del producto al cliente, en cuyo caso CasiNuevo Venezuela reembolsará íntegramente el pago al cliente y lo contactará a la brevedad para su notificación.

Para todos los casos antes señalados, el reembolso podrá verse reflejado en un lapso de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de cancelación de la orden de compra, o conforme a las políticas de la institución bancaria o forma de pago utilizada por el cliente, en cuyos casos, los plazos en que el reembolso se vea reflejado es responsabilidad de la institución bancaria o la forma de pago elegida por el cliente.